Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại tk 138

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tk 138, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền điều chỉnh điều khoảnHỗ trợ tiếng Việt
tk 138 Quy định sử dụng dịch vụ tại tk 138
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần xác nhận quyền truy cập của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua các kênh bên dưới — phản hồi thường đến trong thời gian ngắn sau khi gửi yêu cầu.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — dành cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại lịch sử trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ tiếng Việt về các vấn đề điều khoản thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách tk 138 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc khi cần thiết. Dữ liệu không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống tk 138 đều được mã hóa SSL để ngăn chặn truy cập trái phép.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn quy định để đảm bảo khả năng tra soát khi có khiếu nại về nạp hoặc rút tiền.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có bất thường, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính qua ví điện tử đã đăng ký.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến từ người dùng liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền truy cập dữ liệu và quy trình thanh toán tại tk 138. Nếu câu hỏi của bạn chưa được liệt kê, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc Telegram.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng ngay tại trang này và có hiệu lực từ ngày công bố. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, yêu cầu bản sao dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua tài khoản đã đăng ký rồi gửi lại cho bạn.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh, tài khoản và dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa, ngoại trừ dữ liệu giao dịch cần lưu theo quy định.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin người gửi không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Gửi ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo qua live chat để đội hỗ trợ xử lý nhanh.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay giao diện web, toàn bộ điều khoản sử dụng đều áp dụng như nhau — không có ngoại lệ theo thiết bị.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại nơi bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận xem khu vực của mình có thuộc vùng được phép hay không.